Con el comienzo de un nuevo año, las organizaciones deben redoblar sus esfuerzos para mejorar la satisfacción de sus colaboradores. Mantener buenos niveles de la llamada experiencia de empleado (EX) es hoy en día una de las nuevas preocupaciones de los departamentos de Recursos Humanos.
Y esto se explica, entre otras cosas, por la alta rotación de personal que están experimentando las empresas en la actualidad. Un fenómeno que no pareciera detenerse en lo inmediato: según una encuesta realizada por Microsoft a más de 30.000 trabajadores en el mundo entero, un 41% de ellos está considerando la posibilidad de “renunciar” o “cambiar de profesión”.
A diferencia de lo que podía pensarse hasta hace tan solo un tiempo atrás, la satisfacción de los colaboradores tiene un impacto sustancial sobre la rentabilidad de los negocios. Por este motivo, ocuparse de desplegar tácticas para acompañar al empleado en su viaje dentro de la organización ha dejado de ser hoy solo una opción y se ha convertido en una prioridad.
Ahora bien, ¿qué se puede hacer para fidelizar a los equipos al mismo tiempo que no se descuida la eficiencia de los procesos? En este artículo, repasamos algunas estrategias para lograr este objetivo en 2023.
Apostar por la flexibilidad
Nadie hoy puede decir lo contrario: la pandemia ha cambiado la forma en la que se trabaja. Incluso terminadas las restricciones sanitarias, la modalidad híbrida (con días en oficina y otros en teletrabajo) se impone como la norma. Para lograrlo, las organizaciones han debido adoptar una cultura de la flexibilidad. Y, de acuerdo con un estudio de Gartner, un 75% de los líderes empresariales consideran haber conseguido este objetivo.
Pero la flexibilidad hoy no pasa únicamente por adoptar este nuevo esquema de trabajo, sino también por buscar soluciones innovadoras que permitan acompañar este cambio. En otras palabras, no todos los procesos de la empresa que tenían lugar previo al COVID-19 siguen siendo eficientes en este nuevo contexto post pandemia.
Y, para pensarlos bajo este nuevo prisma, la tecnología se vuelve una gran aliada. Las herramientas para facilitar la comunicación y el trabajo colaborativo, por empezar, hoy son indispensables. Del mismo modo, y por poner otro ejemplo, en materia de control financiero contar con sistemas que permitan hacer un seguimiento de los gastos realizados por los colaboradores aún cuando desarrollan sus tareas a distancia nunca había sido tan importante.
Es por eso que crece el número de negocios que buscan herramientas que permitan propiciar la autonomía que la modalidad de trabajo hibrida demanda, pero sin por ello resignar el control.
Capacitar a los equipos
Otras de las grandes tendencias que los departamentos de Recursos Humanos no están subestimando en este 2023 es la importancia de seguir invirtiendo en la formación de los equipos. Y, algo que marcará el año que acaba de comenzar es que ya no se trata de ofrecer solo capacitaciones vinculadas a la especialidad de cada colaborador. Los cursos para desarrollar habilidades blandas (resolución de conflictos, liderazgo, etc), así como también para instruirse sobre temas claves (Inteligencia Artificial, Big Data, etc) serán igual de bienvenidos.
Incorporar tecnología para automatizar tareas
Aunque se habla mucho sobre las ventajas de la automatización de tareas para la empresa, -dado el control y la ganancia de tiempo y dinero que ésta trae aparejada-, mucha menor es la atención que se presta a los beneficios que esto tiene para los empleados.
Un trabajador que pasa menos tiempo efectuando tareas repetitivas es, también, alguien que puede enfocarse en tareas con un verdadero valor añadido. Algo que, sin dudas, tiene un impacto tanto para él mismo y su desarrollo profesional como para la propia organización. Para que los colaboradores puedan dejar atrás tareas que le generan hastío y consumen horas a fin de mes, la tecnología sigue y seguirá siendo una aliada indiscutida.
Sin ir más lejos, en materia de gestión de gastos existen soluciones como Expensya que permiten reemplazar procesos ineficientes por otros que permitan privilegiar la automatización. En lugar de solicitarles a los colaboradores que pasen horas realizando de manera manual sus informes de gastos, nuestra herramienta permite que puedan, con solo tomar una foto de su tique o factura desde el smartphone o cargando el PDF en la aplicación web, enviar directamente todos sus desembolsos al departamento contable.
Esta última área de la empresa, por su parte, también se beneficia de las ventajas de tener el conjunto de esta información centralizada en un solo lugar y actualizada en tiempo real. Todo esto sin tener que perseguir a los equipos a fin de mes para que envíen sus justificantes.
En resumidas cuentas, hoy como nunca no basta con ocuparse únicamente de la experiencia del cliente. La actualidad está demostrando que solo las organizaciones que se preocupen también por la vivencia del empleado dentro de ellas lograrán captar y retener al talento.
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